Klik tombol untuk menampilkan atau menyembunyikan konten.
Kebijakan Privasi
Kerbel menyadari pentingnya data pribadi Pengguna yang sudah dipercayakan kepada Kerbel. Kebijakan perlindungan pribadi merupakan salah satu bagian dari hak pribadi Pengguna. Jika Pengguna masuk pada layanan Kerbel, informasi yang Pengguna masukkan akan dikaitkan dengan informasi pada platform Kerbel.
Untuk Pengguna aplikasi Kerbel, Kerbel mengatur Kebijakan Privasi yang mengacu dari Undang – Undang tentang Privasi. Oleh karena itu, Kebijakan Privasi ini dibuat untuk membantu Pengguna dalam perlindungan data pribadi Pengguna. Kerbel melindungi proses pengumpulan, pengolahan, penganalisaan, penyimpanan, penampilan, pengumuman, pengiriman, penyebar dan pemusnahan data pribadi. Kerbel mengatur Kebijakan Privasi sebagai berikut:
Data Pribadi Pengguna
1. Pengguna Kerbel mendaftarkan dan mengisi data diri yang benar atau informasi yang dibutuhkan untuk akun Kerbel seperti:
- Nomor Telepon Pengguna;
- Alamat Email yang aktif;
- Nama Lengkap Pengguna;
- KTP Pengguna;
- Alamat Pengguna;
- Rekening Bank Pengguna;
2. Pengguna bertanggung jawab penuh mengenai data diri yang diisi.
3. Pengguna yang mendaftarkan dan mengisi data dianggap telah mengerti dan menyetujui segala Kebijakan Privasi yang tercantum pada platform Kerbel.
4. Dengan data yang sudah diisi, Pengguna mengizinkan Kerbel dapat mengakses, menyimpan, mengumpulkan, menggunakan, menyampaikan dan/atau mengolah data pribadi.
5. Pengguna tidak boleh memberikan data yang tidak akurat atau perubahan informasi.
6. Apabila Pengguna mau melakukan perubahan data, Pengguna bisa menghubungi melalui Chat dengan Kerbel.
7. Pengguna dapat melakukan pendaftaran akun menggunakan akun media sosial.
8. Kerbel dapat mengakses data Pengguna sesuai ketentuan dari akun media sosial dan menggunakan data dari Pengguna.
9. Apabila Pengguna tidak mengizinkan Kerbel mengolah data pribadi Pengguna maka di mohon Pengguna untuk tidak menggunakan aplikasi Kerbel.
10. Kerbel sewaktu-waktu dapat menambah atau mengubah peraturan Kebijakan Privasi.
11. Kerbel akan memberikan notifikasi di platform apabila ada perubahan pada Kebijakan Privasi.
Pendaftaran melalui Sosial Media
1. Data Pengguna yang didaftarkan melalui akun sosial media maka data Pengguna tersebut akan dikelola oleh Kerbel.
2. Kerbel berhak mengakses informasi dan menggunakan data yang diberikan Pengguna pada sosial media sesuai dengan Kebijakan Privasi sosial media dan digunakan sesuai dengan Kebijakan Kerbel.
3. Perlu diketahui bahwa dengan membatalkan pilihan pengumpulan data informasi lokasi dapat mengakibatkan fitur lokasi dinonaktifkan.
4. Apabila Pengguna tidak berkenan atas akses data yang diperoleh oleh Kerbel dari sosial media tersebut di atas, maka Pengguna kapan saja bisa menghubungi Chat dan Admin Kerbel yang terdapat di fitur aplikasi Kerbel untuk menginformasikan secara langsung terkait dengan pembatalan akses data sosial media yang terhubung dengan platform Kerbel.
Kumpulan Data Lainnya
1. Pada platform pada umumnya perangkat yang Pengguna gunakan akan mengirimkan data mengenai diri Pengguna yang di catat oleh server Kerbel apabila Pengguna mengakses akun Kerbel.
2. Data ini termasuk namun tidak terbatas pada alamat IP perangkat Pengguna, sistem operasi jenis browser, jenis perangkat, dan kode unik yang mengidentifikasi perangkat Pengguna, waktu kunjungan Pengguna dan sewaktu waktu menyimpan Cookie untuk mengingat kunjungan terakhir Pengguna.
3. Jika Pengguna melakukan autentikasi pada platform Kerbel, maka informasi tersebut akan dikaitkan pada akun Pengguna dan diolah secara anonim untuk memahami cara Pengguna menggunakan akun Kerbel.
4. Platform kami mengumpulkan informasi secara detail mengenai lokasi dari perangkat Pengguna dengan menggunakan teknologi seperti GPS, Wi-Fi, jaringan seluler dan sebagainya. Kerbel menggunakan informasi yang dikumpulkan tersebut untuk melakukan personalisasi layanan yang tidak terbatas pada informasi konten, iklan maupun promo berdasarkan lokasi Pengguna. Untuk sebagian besar perangkat mobile, Pengguna dapat mencabut akses tersebut melalui pengaturan perangkat Pengguna. Untuk informasi secara detail, Pengguna dapat menghubungi penyedia layanan perangkat mobile atau produsen perangkat Pengguna tersebut.
Cookie
1. Secara mendasar, “Cookie” merupakan identifier yang mengidentifikasi perangkat yang digunakan Pengguna dan memberi informasi pada Kerbel mengenai informasi waktu akses layanan, berapa banyak Pengguna yang mengakses dan aktivitas apa saja yang dilakukan Pengguna pada platform Kerbel.
2. Dalam mengumpulkan informasi pengguna, Kerbel tidak terbatas pada penggunaan “Cookie” namun sewaktu-waktu Kerbel dapat menggunakan fitur lainnya yang bertujuan untuk memberikan penawaran kepada Pengguna serta fitur baru dari Kebel.
3. “Cookie” juga kami gunakan untuk memantau Pengguna terhadap layanan Kerbel untuk digunakan sebagai data statistik secara anonim.
4. Pengguna dapat menangguhkan penggunaan “Cookie” pada pengaturan penjelajah web yang digunakan Pengguna, namun hal ini mungkin saja dapat mempengaruhi fungsionalitas platform Kerbel.
Membuka Konten dan Iklan
Layaknya pada platform secara umum, situs dan aplikasi mobile Kerbel dapat mengakses informasi terbatas Pengguna seperti namun tidak terbatas pada informasi Alamat IP, Sistem Operasi dan sebagainya yang terekam pada web server Kerbel. Informasi ini digunakan untuk mencatat “traffic” Pengguna pada platform Kerbel.
Penggunaan Data Pengguna
1. Kerbel menggunakan informasi untuk mengolah data pribadi Pengguna yang bertujuan untuk mengolah aplikasi/transaksi maupun komunikasi dengan pihak ketiga melalui layanan.
2. Dapat mengakses layanan Kerbel sehingga data bisa dikelola digunakan pada platform Kerbel.
3. Kerbel menggunakan data Pengguna untuk mengidentifikasi dan/atau verifikasi Pengguna.
4. Memberi respon untuk mengurus terhadap akun yang dianggap tidak lazim.
5. Data Pengguna juga digunakan sebagai Perjanjian lisensi untuk Pengguna akhir apapun yang berlaku.
6. Kerbel juga melindungi keselamatan pribadi dan hak, milik atau keselamatan pihak lainnya.
7. Untuk mencegah dari adanya pelanggaran atau dugaan pelanggaran dari Syarat Layanan, penipuan, baik yang berhubungan dengan penggunaan Kerbel atau apapun yang berhubungan antara Pengguna dengan Kerbel.
8. Selain itu Kerbel juga mengelola, menjalankan, atau mengurus penggunaan dan/akses Pengguna ke platform Kerbel.
9. Adapun mengenai hal-hal yang tidak tertera diatas Kerbel akan memberikan informasi tentang penambahan penggunaan data pada saat memperoleh persetujuan dari Pengguna.
Perlindungan dan Informasi Pelanggan
1. Mengenai pengamanan data pribadi Pengguna, Kerbel berusaha semaksimal mungkin untuk menjaga data Pengguna pada sistem Kerbel dan hanya dapat di akses khusus oleh Kerbel.
2. Kerbel juga mengacu pada Undang – Undang Privasi dimana data data pribadi dari Pengguna sangat dilindungi.
Privasi Pengguna Terkait Hak Akses Membership
1. Mitra yang masuk kedalam kategori Official dapat membuka akses membership kepada Pengguna Kerbel.
2. Mitra Official Kerbel dapat menentukan kebijakan terkait pengelolaan membership yang tidak bertentangan dengan Kerbel.
3. Pengguna yang mendaftarkan diri sebagai member pada Mitra Official Kerbel menyetujui segala ketentuan yang diterapkan oleh Mitra dan Kerbel.
4. Setelah Pengguna mendaftarkan diri informasi dasar Pengguna dapat diakses oleh Mitra terkait secara terbatas sehingga Mitra yang menggunakan membership official dapat melihat dan mengetahui data privasi Pengguna yang masuk ke dalam membernya.
Kerbel Bekerjasama dengan Pihak Ketiga
1. Kerbel bekerjasama dengan Pihak Ketiga dimana Pihak Ketiga sebagai agen atau pihak ketiga lainnya, dengan tujuan untuk menyediakan layanan sehingga pihak ketiga akan mengetahui data pribadi Pengguna.
2. Pihak Ketiga tersebut akan mengolah data pribadi Pengguna sebagaimana mestinya, seperti afiliasi atau anak perusahaan Kerbel, agen, kontraktor, pihak ketiga yang lainnya.
3. Pihak ketiga yang menyediakan layanan seperti perusahaan telekomunikasi, jasa pos, perusahaan teknologi informasi, pusat data, perusahaan pembangkit listrik, dan lain-lainnya.
4. Kerbel juga bekerjasama dengan pemrograman dan pembuat iklan dengan tujuan untuk berbagi informasi statistik dan demografis tentang Pengguna, tetapi mereka tidak dapat menggunakan informasi pribadi ataupun mengidentifikasi Pengguna secara khusus.
5. Kerbel akan melindungi data pribadi Pengguna menggunakan pengaturan keamanan sesuai dengan Undang – Undang Privasi, tetapi Kerbel tidak menjamin keamanan mutlak yang mengakibatkan pengungkapan tanpa izin yang mengakibatkan peretasan oleh Pihak yang tidak bertanggung jawab.
Informasi Yang Dikumpulkan Oleh Pihak Ketiga
1. Platform Kerbel menggunakan layanan analisa dari Google (Google Analytics) untuk menganalisis “traffic”, karakteristik dan tingkah laku Pengguna saat menggunakan platform Kerbel melalui cookie yang tersimpan pada perangkat Pengguna. Data tersebut akan diolah dan disimpan oleh Google yang terpusat di Amerika Serikat.
2. Hal ini bertujuan untuk mengevaluasi penggunaan Pengguna pada platform Kerbel, menyediakan laporan mengenai aktivitas pada platform Kerbel untuk di kelola lebih mendalam oleh Kerbel dengan tujuan personalisasi platform untuk Pengguna tersebut.
3. Google juga dapat mengalihkan informasi tersebut apabila diwajibkan oleh hukum atau pihak ketiga yang mengatasnamakan Google. Namun Google tidak mengaitkan alamat IP Pengguna dengan data lainnya yang dipegang oleh Google.
4. Kerbel dan Pihak Ketiga dapat sewaktu-waktu menyediakan akses terbatas terhadap data Pengguna yang dapat menginformasikan dan mengidentifikasi seperti Nama, Kode Unik Pengguna hingga informasi perangkat lainnya yang tersimpan secara sementara.
5. Namun sewaktu-waktu pihak ketiga bisa saja meminta informasi secara langsung kepada Pengguna, hal ini merupakan diluar kendali platform Kerbel, sehingga Pengguna sangat disarankan untuk membaca kebijakan dan privasi lainnya yang dikeluarkan oleh pihak tersebut pada situs maupun platform lainnya yang disediakan oleh pihak ketiga.
Perihal Keamanan dari Pihak Ketiga
1. KERBEL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEAMANAN DATA PRIBADI PENGGUNA ATAUPUN DATA ATAU INFORMASI AKIBAT KELALAIAN YANG PENGGUNA BERIKAN KEPADA APLIKASI PIHAK KETIGA DILUAR PLATFORM KERBEL.
2. Kerbel akan berusaha semampunya untuk melindungi data Pengguna dimana data pribadi Pengguna dilindungi di dalam jaringan yang aman dan sistem hanya bisa diakses khusus oleh orang tertentu dalam perusahaan Kerbel.
3. Data pribadi Pengguna wajib dijaga kerahasiannya oleh Kerbel sehingga ketika Pengguna melakukan pemesanan atau mengakses data pribadinya akan di berikan server yang aman.
4. Data pribadi Pengguna yang diberikan yang berisi data atau informasi yang sensitif akan dienkripsi ke dalam database Kerbel dan hanya diakses sebagaimana mestinya.
5. Situs yang terkait dengan Pihak Ketiga memiliki Kebijakan Privasi tersendiri serta memiliki keamanan tersendiri. Walapun Pihak Ketiga bekerjasama dengan Kerbel, Kerbel tidak memiliki kendali atas situs-situs yang terkait.
6. Oleh karena itu, Kerbel tidak bertanggung jawab atas aktivitas-aktivitas situs dari Pihak Ketiga sehingga ketika Pengguna mengakses situs dari Pihak ketiga adalah resiko dari Pengguna sendiri.
Pengguna Mengubah Persetujuan Akses kepada Kerbel
1. Pengguna dapat mengubah persetujuan, aksesibilitas, meralat informasi yang telah diberikan.
2. Pengguna yang memiliki akun di Kerbel dapat memperbaiki data pribadinya sendiri di akun Kerbel.
3. Pengguna dapat melalukan permintaan secara tertulis kepada Kerbel untuk mengakses atau membenarkan data pribadinya.
4. Apabila Pengguna ingin mengajukan permintaan yang berkaitan dengan perihal diatas dapat mengirimkan email ke Customer Service Kerbel di pr@keranjangbelanja.co.id atau Pengguna mengunjungi fitur Chat dengan Kerbel.
5. Kerbel berhak membatalkan atau tidak menerima untuk mengoreksi data pribadi Pengguna apabila tidak sesuai dengan Undang-Undang Privasi.
Pusat Bantuan Kerbel
Segala perihal yang berkaitan dengan Kebijakan Privasi, Pengguna dapat menghubungi kami via email pr@keranjangbelanja.co.id.
Tentang Kerbel
Kerbel (Keranjang Belanja) adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa Market Place dibawah naungan PT Kreasi Binar Indonesia. Kerbel membawa inovasi dan terobosan baru yang berkarakteristik Indonesia.
Misi dari Kerbel sendiri adalah menyediakan platform digital untuk memudahkan masyarakat melalukan transaksi online dengan kearifan lokal. Kerbel menyediakan pilihan dan beberapa Bahasa untuk memudahkan semua kalangan masyarakat yang berada di daerah. Selain itu Kerbel mempunyai inovasi baru yaitu Asisten Belanja yang bisa membantu Pengguna untuk dimudahkan dalam bertransaksi.
Kerbel juga memiliki fokus dan dukungan khusus untuk para UMKM dan koperasi yang bekerjasama dengan Kerbel. Kerbel berdedikasi untuk memberdayakan masyarakat Indonesia dengan pembekalan untuk mendorong usaha UMKM melalui aplikasi dan perkembangan teknologi market place mutakhir, yang berkonstribusi pada kemakmuran Negara. Kerbel mengatur Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi sebagai berikut:
Syarat dan Ketentuan Pengguna
Kerbel mengatur Syarat dan Ketentuan untuk Pengguna platform http://keranjangbelanja.co.id Diharapkan Pengguna aplikasi Kerbel membaca dan mengetahui mengenai hak & kewajiban bagi Pengguna aplikasi Kerbel.
Setelah Pengguna mendaftarkan data pribadinya di platform, Pengguna dinyatakan telah membaca, memahami, mengerti, dan menyetujui semua yang tercantum dalam bagian Syarat dan Ketentuan dimana Pelanggan harus menyetujui segala peraturan dan ketentuan yang tertera.
Hal ini sebagai bentuk kesepakatan yang sah antara Pengguna aplikasi Kerbel dengan Kerbel. Apabila Pengguna tidak menyetujui maka Pengguna tidak bisa mengakses layanan di Kerbel.
Pengguna
1. Pengguna Aplikasi Kerbel adalah orang dianggap sudah cukup secara umur secara undang-undang dan bisa mengikatkan diri ke dalam perikatan secara hukum.
2. Tidak ada biaya pendaftaran yang dikenakan pada Pengguna Kerbel.
3. Kerbel hanya menggunakan satu nomor telepon untuk didaftarkan oleh satu akun Pengguna.
4. Setelah Pengguna melakukan pendaftaran, Pengguna berhak bertindak sebagai pembeli ataupun penjual.
5. Kerbel tidak mentolerir segala bentuk penipuan ataupun manipulasi dalam bentuk apapun yang dilakukan oleh pembeli maupun penjual.
6. Pengguna tidak berhak melakukan perubahan nama akun sesuai dengan ketentuan yang berlaku, oleh karena itu Pengguna diharapkan membaca dengan saksama sebelum menyimpan nama akun toko.
7. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan akun dan password yang dimiliki.
8. Pengguna wajib memberitahu Kerbel apabila Pengguna sedang mengeluarkan aplikasi lalu akun Pengguna tersebut digunakan oleh orang lain tanpa sepengatahuan Pengguna.
9. Kerbel memiliki wewenang penuh untuk bertindak terhadap aktivitas yang dinilai sebagai pelanggaran, kecurangan, dan apapun yang tidak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
10. Segala kerugian yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna diluar tanggung jawab Kerbel.
Pembelian
1. Pembeli diwajibkan melakukan transaksi sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan oleh Kerbel, dengan memilih fitur transaksi yang telah disediakan kemudian pihak Kerbel akan meneruskan transaksi tersebut ke Penjual setelah pembayaran melalui sistem Kerbel telah selesai.
2. Saat melakukan transaksi, Pembeli menyepakati bahwa:
a. Sebelum melakukan penawaran atau transaksi, Pembeli sepenuhnya memahami dan bertanggung jawab mengenai informasi ataupun desksripsi barang tersebut;
b. Pembeli memahami bahwa monitor perangkat pembeli memiliki pengaruh dengan warna sebenarnya dari barang yang tercantum di platform Kerbel dan Kerbel telah berupaya maksimal agar foto barang yang ditampilkan sesuai dengan kondisi barang tersebut sehingga pihak Kerbel tak dapat menjamin bahwa tampilan warna pada platform Kerbel akan akurat;
c. Pengguna menyetujui kontrak yang mengikat secara hukum saat melakukan transaksi pada platform Kerbel;
d. Secara hukum Kerbel tidak mengalihkan kepemilikan barang-barang dari Penjual ke Pembeli.
3. Pembeli memahami dan mengetahui bahwa ketersediaan stok barang merupakan tanggung jawab oleh Mitra sehingga ketika kondisi stok sedang kosong maka Mitra akan menolak order dan transaksi atas barang tersebut akan dikembalikan pada Pembeli.
4. Pembeli memahami dan sepenuhnya menyetujui bahwa transaksi yang dilakukan antara Penjual dan Pembeli selain melalui rekening resmi Kerbel atau tanpa sepengetahuan Kerbel jelas merupakan tanggung jawab pribadi dari Pembeli.
5. Kerbel mempunyai wewenang untuk tidak menerima pembayaran tanpa pemberitahuan sebelumnya.
6. Pembayaran wajib dilakukan secepatnya oleh Pembeli setelah melakukan check-out (1 hari atau 24 jam). Jika dalam kurun waktu tersebut Pembeli belum melakukan pembayaran atau konfirmasi maka pihak Kerbel akan membatalkan transaksi tersebut. Pengguna tidak berhak menuntut klaim maupun tuntutan atas transaksi tersebut.
7. Pembeli wajib memberikan konfirmasi pembayaran dengan metode setor tunai wajib disertai dengan berita pada slip setoran berupa nomor invoice dan nama disertai bukti pembayaran harus dilampirkan atau mengupload bukti pembayaran di platform Kerbel. Apabila Pengguna tidak memberikan keterangan maka tidak akan diproses oleh Kerbel.
8. Pembeli dengan ini menyetujui untuk menjaga kerahasiaan bukti pembayaran atau data pembayaran kepada pihak lain selain dari pihak Kerbel. Kerugian atas hal itu jelas berada diluar tanggung jawab Kerbel.
9. Konfirmasi penerimaan barang wajib dilakukan oleh Pembeli setelah menerima barang yang telah dibeli, Kerbel memberikan batas waktu 2 (dua) hari setelah pengiriman berstatus ''sampai atau terkirim'' pada sistem Kerbel. Jika dalam batas waktu tersebut tak ada konfirmasi maka Pembeli menyatakan menyetujui konfirmasi barang secara otomatis oleh sistem Kerbel.
10. Setelah konfirmasi penerimaan barang atau konfirmasi yang terjadi secara otomatis, maka dana pihak Pembeli yang dikirimkan ke rekening resmi Kerbel akan dikirimkan lanjut ke pihak Penjual/saldo Saku Kerbel dimana transaksi dinyatakan selesai.
11. Saat melakukan pemesanan melalui Kerbel, Pengguna menyepakati untuk membayar total biaya yang harus dibayarkan sebagaimana tertera dalam halaman pembayaran, yang terdiri dari harga barang, ongkos kirim, dan biaya-biaya lain yang mungkin timbul dan akan diuraikan secara tegas dalam halaman pembayaran. Pengguna menyetujui untuk melakukan pembayaran melalui metode pembayaran yang telah dipilih sebelumnya oleh Pengguna.
12. Setiap klaim yang diajukan setelah adanya konfirmasi ataupun konfirmasi otomatis maka penerimaan barang tersebut bukan menjadi tanggung jawab Kerbel dan kerugian yang terjadi setelah adanya konfirmasi tersebut jelas bukan merupakan tanggung jawab Kerbel dan Pembeli dengan jelas memahami hal ini.
13. Setiap masalah pengiriman barang yang disebabkan oleh keterlambatan pembayaran jelas merupakan tanggung jawab Pembeli.
14. Setiap biaya tambahan dan masalah keterlambatan proses pembayaran yang disebabkan oleh perbedaan bank Pembeli dengan bank rekening Kerbel jelas merupakan tangggung jawab Pembeli.
15. Dalam keadaan tertentu, pengembalian dana oleh Kerbel hanya akan dapat dilakukan apabila :
a. kelebihan pembayaran atas harga barang oleh Pembeli;
b. kendala pengiriman barang telah teridentifikasi dengan jelas oleh Penjual yang menyebabkan barang pesanan tidak sampai;
c. Penjual tidak bisa menyanggupi order karena kehabisan stok, perubahan ongkos kirim, ataupun sebab lainnya;
d. Penjual telah menyanggupi pengiriman orderan barang, tetapi dalam batas waktu yang disepakati ternyata Penjual tidak mengirimkan barang tersebut;
e. penyelesaian kendala melalui Chat dengan Kerbel atau ke Admin Kerbel berupa keputusan untuk pengembalian dana terhadap Pembeli atau hasil keputusan dari pihak Kerbel.
16. Dalam proses pengembalian dana, maka proses tersebut akan dilakukan melalui saldo refund milik Pengguna yang akan bertambah sesuai dengan jumlah pengembalian dana. Jika Pengguna menggunakan pilihan kartu kredit maka itu akan mengacu pada ketentuan kartu kredit.
17. Atas permasalahan transaksi-transaksi yang belum terselesaikan akibat tidak adanya persetujuan penyelesaian antara Penjual dan Pembeli, berdasarkan bukti yang ada maka Kerbel berwenang penuh dalam mengambil keputusan tersebut sebagai keputusan akhir.
18. Dalam menggunakan metode pembayaran transfer bank, total pembayaran akan memiliki kode unik guna mempermudah proses verifikasi.
19. Pembayaran wajib dilakukan oleh Pembeli sesuai dengan jumlah nominal tagihan beserta kode unik (bila ada) yang tercantum dalam halaman pembayaran. Kerbel tidak memiliki tanggung jawab apapun atas kejadian apapun setelah itu apabila pembayaran tidak sesuai dengan kesepakatan transaksi.
20. Invoice yang diterbitkan adalah atas nama Penjual dan Pembeli yang sepenuhnya menyetujui hal tersebut.
Komisi
1. Tidak ada komisi yang akan dikenakan oleh pihak Kerbel mengenai komisi kecuali jika Pengguna menggunakan fitur tertentu yang dikenakan biaya layanan.
2. Jika sewaktu-waktu Kerbel menggunakan sistem komisi untuk transaksi menggunakan platform Kerbel, Kerbel akan memberitahukan kepada Pengguna melalui platform Kerbel.
Harga
1. Bilamana terdapat kesalahan keterangan harga yang disebabkan karena tidak terbaharuinya halaman platform Kerbel dikarenakan browser/ISP yang dipakai Pembeli adalah tanggung jawab Pembeli.
2. Setiap kendala atau permasalahan yang terjadi oleh Pengguna antara Penjual dan Pembeli akibat ketidaksepahaman tentang harga, jelas diluar tanggung jawab Kerbel.
3. Pengguna sepenuhnya memahami dan menyetujui untuk membayar total transaksi yang tercantum pada halaman pembayaran meliputi harga barang, ongkos kirim, dan biaya lainnya yang mungkin timbul dan akan diuraikan jelas dalam halaman pembayaran.
4. Transaksi jual beli barang dalam platform Kerbel, saat ini hanya tersedia dalam mata uang rupiah.
Pembayaran
Pembayaran Kerbel bisa melalui:
1. Direct Debit seperti Mandiri clickplay, BCA click, e-pay BRI dan BNI;
2. Kartu Kredit /Debit (VISA/ Master Card/JCB/AMEX);
3. Transfer Virtual Account (All Bank);
4. Cardless Credit (akulaku);
5. E-wallet, GoPay, Tcash, LINE Pay e-cash/ Mandiri e-cash;
6. Over The Counter (Indomaret, Alfamart, Alfamidi, Dan + Dan);
7. Transfer Manual (Rekening Bersama);
8. Antar Saku Kerbel (Saldo).
Tarif Pengiriman
1. Pembeli sepenuhnya memahami bahwa pihak Kerbel telah berupaya sebaik mungkin dalam menyediakan informasi tarif pengiriman pada Pembeli berdasarkan dengan lokasi secara akurat, namun pihak Kerbel tak dapat menjamin keakuratan data tersebut dengan yang ada pada cabang setempat.
2. Pengguna sepenuhnya memahami dan menyetujui bahwa selisih biaya pengiriman barang jelas diluar tanggung jawab Kerbel, maka dari itu, kebijakan Penjual sendiri untuk membatalkan atau tetap melanjutkan transaksi dengan kesepakatan yang baik antara Penjual dan Pembeli.
Biaya Layanan Terhadap Pengguna
1. Biaya Layanan diberlakukan untuk tujuan peningkatan layanan dalam berbelanja.
2. Biaya Layanan hanya berlaku untuk produk pembelian barang dan dikecualikan atas transaksi terhadap pembelian, Produk Digital, dan Kerbel Ads (Top Up saldo biaya iklan).
3. Apabila sebagian atau keseluruhan transaksi dibatalkan oleh antarpihak, maka dana yang dikembalikan ke Saldo Refund tidak termasuk biaya layanan.
4. Apabila terdapat kendala transaksi kartu kredit dan terjadi proses refund, maka Biaya layanan akan dikembalikan sepenuhnya kepada Pengguna ke limit kartu kredit Pengguna. Namun apabila transaksi dalam satu pembayaran yang sebagian menggunakan kartu kredit dibatalkan, maka Biaya Layanan tersebut akan dikembalikan ke dalam limit Kartu Kredit Pengguna secara prorata.
5. Pengguna memahami dan menyetujui untuk membebaskan Kerbel dari segala bentuk tanggung jawab apabila adanya kerugian yang diderita oleh Pengguna atas transaksi yang dilakukan pada platform/Aplikasi Kerbel.
6. Kerbel berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan perubahan sebagian dan/atau seluruh isi pada Syarat dan Ketentuan ini, maka Kerbel menyarankan Pengguna untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini secara dari waktu ke waktu.
7. Dengan melakukan transaksi pada platform/aplikasi Kerbel, Pengguna dianggap memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Penghapusan Akun
1. Pengguna yang ingin menghapus akun Kerbel nya akan dihapus secara Permanen dan tidak dapat digunakan kembali.
2. Pengguna tidak bisa menggunakan akun Kerbelnya lagi, baik sebagai Pengguna, melihat daftar pencarian ataupun melakukan pemesanan barang.
3. Pengguna yang masih memiliki pembelian barang harus memastikan pembelian barangnya sudah selesai. Apabila Pengguna ingin menghapus akunnya dan masih ada Pembelian barang maka Pembelian barang tetap akan diproses sampai selesai.
4. Jika Pengguna ingin memulihkan akun Kerbelnya kembali maka Pihak Kerbel berhak untuk tidak memproses pengajuan pemulihan akun kembali.
Tautan: Cara penghapusan akun Kerbel
Syarat dan Ketentuan Mitra
Manfaat dan keuntungan bagi Mitra yang bergabung di Kerbel yaitu Mitra dapat memperluas jangkauan ke seluruh Indonesia dalam pemasaran produk. Kerbel memiliki 10 pilihan layanan logisitik dalam pengiriman barang terintegrasi otomatis, termasuk layanan pick up dalam pengambilan sendiri dalam produk terjual.
Selain itu pengaturan dan penampilan toko yang ada di Kerbel mudah dipahami dan diatur. Fitur-fitur yang termasuk promosi juga di sediakan untuk mengoptimalkan penjualan produk sehingga transaksi keuangan di Kerbel lebih cepat dan mudah. Kerbel mengatur Syarat dan Ketentuan Mitra sebagai berikut:
Mitra
1. Saat Mitra mendaftarkan diri pada platform Kerbel, secara tidak langsung akan menjadi Mitra. Untuk melanjutkan proses pendaftaran, Mitra harus mengakses halaman mitra untuk melengkapi data-data yang diperlukan untuk menjadi Mitra.
2. Untuk melihat tata cara menjadi Mitra silahkan membuka Panduan Mitra Kerbel.
3. Setelah membuka toko, Mitra diharapkan mengisi konten dalam toko tersebut. Jika dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari, Mitra tidak mengunggah konten produk maka pihak Kerbel berhak melakukan moderasi atau penutupan toko tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. Kerbel memiliki kewenangan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk melakukan tindakan yang diperlukan atas setiap dugaan pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan berlaku atau hukum yang berlaku. Baik tindakan berupa memindahkan barang ke gudang, penghapusan barang, moderasi atau penutupan toko, pembatalan listing, suspensi akun, bahkan penghapusan akun Mitra.
5. Jika ditemukan tindakan kecurangan dalam bertransaksi, pelanggaran dalam Syarat & Ketentuan Kerbel, maka pihak Kerbel memiliki kewenangan untuk melakukan tindakan yang diperlukan terkait hal tersebut. Termasuk menolak pengajuan pembukaan toko yang baru apabila ditemui kesamaan data atau pemalsuan data.
6. Manipulasi pada sistem Kerbel sangat dilarang keras seperti menciptakan, menggunakan perangkat/software, fitur dan/atau alat lainnya yang bertujuan untuk melakukan manipulasi pada sistem Kerbel, termasuk: memanipulasi data toko, kegiatan menjelajahi (crawling/scraping), kegiatan dalam bertransaksi, penjualan, pembelian, promosi, dsb., penambahan produk ke dalam toko dan/atau, kegiatan yang dinilai memanipulasi data.
7. Kewenangan penuh dimiliki oleh Kerbel untuk melakukan penyesuaian jumlah transaksi toko, jumlah reputasi, dan/atau melakukan proses moderasi /menutup akun Mitra, dan dalam pelaksanaannya Mitra diketahui atau diduga melakukan kecurangan yang bertujuan memanipulasi data transaksi Mitra demi meningkatkan reputasi toko (review atau jumlah transaksi). Contohnya Mitra melakukan pembelian barang/produk jualan sendiri melalui akun pribadinya atau akun lainnya.
8. Duplikasi toko, duplikasi produk, atau tindakan lainnya yang diindikasikan sebagai usaha persaingan tidak sehat sangat dilarang keras bagi para Mitra.
9. Mitra tidak berhak melakukan perubahan nama akun toko sesuai dengan ketentuan yang berlaku, oleh karena itu Mitra diharapkan membaca dengan saksama sebelum menyimpan nama akun toko.
10. Mitra harus memastikan bahwa nama akun telah sesuai dengan yang diinginkan dan bertanggung jawab secara pribadi atas nama akun yang dilakukan oleh Mitra.
11. Mitra bertanggung jawab penuh secara pribadi dalam menjaga kerahasiaan akun dan password untuk semua aktivitas yang terjadi dalam akun Mitra.
12. Kerbel tidak akan meminta username, password, ataupun kode SMS verifikasi atau kode one time password (OTP) milik akun Mitra dalam situasi apapun, sehingga Kerbel menghimbau pada Mitra agar tidak memberikan data tersebut maupun data penting lainnya kepada pihak yang mengatasnamakan Kerbel atau pihak lainnya yang tidak dapat dijamin keamanannya.
13. Hasil penjual barang, produk investasi, dan/atau pendapatan lebih afiliasi dalam platform Kerbel merupakan saldo penghasilan Mitra dan tidak bisa melakukan penambahan secara sendiri (Top Up)
14. Penarikan dana (withdrawal) terhadap saldo penghasilan hanya dapat dilakukan ke rekening bank yang terdaftar pada akun Mitra, dan tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran atas transaksi pembelian barang, produk digital, dan/atau produk investasi di platform Kerbel, namun dapat digunakan untuk fitur-fitur berlangganan yang membantu Mitra, seperti TopAds atau promo cash back toko.
15. Kerbel berhak dan berwenang dalam melakukan pembekuan Saldo Refund dan Saldo Penghasilan Mitra apabila ditemukan / diduga adanya tindak kecurangan dalam bertransaksi dan/atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan Kerbel.
16. Kerbel tidak bertanggung jawab atas kerugian ataupun kendala yang timbul atas penyalahgunaan akun Mitra yang diakibatkan oleh kelalaian Mitra, termasuk tidak terbatas pada meminjamkan atau memberikan akses akun kepada pihak lain, mengakses link atau tautan yang diberikan oleh pihak lain, memberikan atau memperlihatkan kode verifikasi (OTP), password, atau email kepada pihak lain, maupun kelalaian Mitra lainnya yang mengakibatkan kerugian ataupun kendala pada akun Mitra dan ini disepakati dan dipahami dengan jelas oleh Mitra.
17. Dalam mempergunakan fasilitas keamanan one time password (OTP), maka penyedia jasa telekomunikasi terkait dapat sewaktu-waktu mengenakan biaya kepada Mitra dengan nominal Rp. 1.200 seluruh operator seluler, dan ini dipahami dan disetujui dengan jelas oleh Mitra.
18. Mitra dilarang mempromosikan toko secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk, ulasan produk yang dapat mengganggu kenyamanan Mitra lain.
Aturan Mitra
1. Mitra dilarang memanipulasi harga barang dalam kondisi apapun.
2. Mitra dilarang memperdagangkan barang terlarang sesuai dengan yang telah ditetapkan dalam bagian Barang dan Jasa.
3. Mitra wajib mencantumkan foto (minimal 4 foto produk), video (opsional) dan informasi produk dengan lengkap dan jelas sesuai dengan kondisi dan kualitas produk yang dijualnya. Apabila terdapat ketidaksesuaian antara foto dan informasi produk yang diunggah oleh Mitra dengan produk yang diterima oleh Pembeli, maka Kerbel berhak membatalkan/menahan dana transaksi.
4. Mitra dilarang mengganggu kenyamanan Mitra lain termasuk mempromosikan produk secara secara langsung menggunakan fasilitas pesan pribadi, diskusi produk hingga ulasan produk.
5. Mitra dilarang membuat peraturan bersifat klausula baku yang tidak memenuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dalam menggunakan fasilitas "judul produk", "foto produk". Termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Tidak menerima komplain;
b. Tidak menerima return (penukaran barang);
c. Tidak menerima refund (pengembalian dana);
d. Barang tidak bergaransi;
e. Pengalihan tanggung jawab (termasuk tidak terbatas pada penanggungan ongkos kirim);
f. Penyusutan nilai harga dan;
g. Pengiriman barang acak secara sepihak.
6. Jika terdapat pertentangan antara catatan toko dan/atau deskripsi produk dengan Syarat & Ketentuan Kerbel, maka peraturan yang berlaku adalah Syarat & Ketentuan Kerbel.
7. Mitra diwajibkan memberi balasan untuk menerima atau menolak pesanan barang pihak Pembeli dalam batas waktu 2 (dua) hari terhitung sejak adanya notifikasi pesanan barang dari Kerbel. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada balasan dari Penjual maka secara otomatis pesanan akan dibatalkan.
8. Sangat diharapkan bagi Mitra untuk memasukkan nomor resi pengiriman barang atau AWB (Air Way Bill) yang valid, yaitu:
a. Tanggal pembuatan resi pengiriman barang sesuai dengan tanggal pembelian barang;
b. Nomor resi pengiriman barang harus dapat dilacak atau ditemukan pada web platform pelacakan atau sistem jasa ekspedisi rekanan Kerbel;
c. Resi pengiriman barang memang diperuntukkan untuk pembeli yang akan menerima paket tersebut (detail pengiriman harus sama).
9. Mitra wajib menginformasikan nomor resi pengiriman barang yang valid dalam batas waktu 2 x 24 jam.
10. Apabila Mitra belum atau tidak memasukkan nomor resi pengiriman barang yang valid dalam jangka waktu yang ditentukan maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan. Jika Mitra tetap mengirimkan barang setelah melebihi batas waktu pengiriman sebagaimana dijelaskan di atas, maka Mitra memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Mitra dapat melakukan penarikan barang pada kurir tempat barang yang akan dikirimkan.
11. Mitra memahami dan menyepakati bahwa kurir pengiriman tidak dapat diganti oleh Mitra setelah melakukan konfirmasi pengiriman barang dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra.
12. Kerbel berhak membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal:
a. Dalam pengiriman barang, nomor resi kurir yang diberikan oleh Mitra tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Platform Kerbel;
b. Mitra mengirimkan barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan platform Kerbel;
c. Jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim;
d. Jika adanya temuan manipulasi transaksi dan/atau;
e. Mencantumkan nomor resi pengiriman barang yang telah digunakan oleh Mitra lainnya (internal dropshipper).
13. Pajak Penghasilan Mitra akan dilaporkan dan diurus sendiri oleh masing-masing Mitra sesuai dengan ketentuan pajak yang berlaku di peraturan perundang-undangan di Indonesia dan Mitra dengan jelas memahami dan menyetujui hal ini.
14. Mengenai permasalahan-permasalahan transaksi yang belum selesai karena tidak adanya kesepakatan penyelesaian antara Mitra dan Pembeli berdasarkan bukti-bukti yang ada, maka hal tersebut menjadi wewenang Kerbel.
15. Keputusan yang dikeluarkan oleh Kerbel merupakan keputusan akhir yang tidak bisa diganggu gugat dan Mitra maupun Pembeli wajib mematuhinya.
16. Dalam upaya menjaga kenyamanan Mitra dalam bertransaksi, Mitra memahami dan menyetujui bahwa Kerbel berhak melakukan moderasi toko Mitra jika Mitra melakukan penolakan, pembatalan dan/atau tidak merespon pesanan barang milik Mitra dengan dugaan untuk memanipulasi transaksi, pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan, dan/atau kecurangan atau penyalahgunaan lainnya.
17. Sangat disarankan kepada Mitra agar mencatat terlebih dahulu tarif yang diberikan Kerbel, agar dapat dibandingkan dengan tarif yang dibebankan oleh Kerbel. Apabila mendapati perbedaan, untuk dapat menginformasikan melalui Chat dengan Kerbel atau dengan Admin Kerbel dengan memberikan data harga yang didapat beserta kota asal dan tujuan, agar dapat ditelusuri lebih lanjut.
18. Kerbel memiliki wewenang dalam memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran Pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada Pembeli tersebut.
19. Mitra sepenuhnya memahami dan setuju jika invoice yang diterbitkan atas nama Mitra.
Ketentuan Toko Mitra
1. Mitra dilarang untuk mempergunakan Toko sebagai media untuk beriklan atau melakukan promosi ke halaman platform lain diluar platform Kerbel. Termasuk dan tidak terbatas pada informasi toko dan informasi barang.
2. Mitra dilarang memberikan keterangan (informasi toko dan/atau barang) selain/diluar daripada keterangan toko dan/atau barang yang bersangkutan.
3. Data Pribadi Mitra tidak boleh diberikan kepada Pembeli.
4. Mitra yang ingin menambahkan video ke dalam Toko yang bersumber dari pihak ketiga seperti YouTube dan Google wajib mengikuti dan mematuhi kebijakan dari masing-masing pihak ketiga.
5. Mitra wajib memberi penamaan dan informasi yang sesuai dengan barang produk seperti spesifikasi, detail atau pun kondisi barang yang ditampilkan.
6. Mitra tidak diperkenankan mencantumkan nama dan informasi yang tidak sesuai dengan kondisi barang.
7. Kerbel berwenang untuk melakukan penarikan subsidi (cashback), pembatalan benefit poin performa toko, penurunan konten dan/atau moderasi toko tanpa memberi pemberitahuan sebelumnya.
8. Mitra diwajibkan untuk memisahkan barang-barang yang memiliki perbedaan ukuran dan harga.
9. Kerbel berwenang untuk mengambil-alih sub-domain toko Mitra jika akun tersebut sudah tidak aktif lebih dari 9 bulan, dan/atau pemilik merek dagang resmi (sesuai dengan Daftar Umum Merek di Indonesia) dengan nama yang sama dengan sub-domain Mitra yang melakukan klaim terhadapnya dikarenakan mereka ingin menggunakan sub-domain tersebut.
10. Kerbel berwenang untuk mengubah nama dan/atau memakai nama Toko dan/atau domain Mitra untuk kepentingan internal Kerbel.
Harga
1. Mitra dilarang memanipulasi harga barang dengan cara apapun.
2. Mitra dilarang memberikan harga yang tidak wajar pada barang yang ditawarkan. Apabila Mitra melanggar maka Kerbel berhak melakukan tindakan berupa memindahkan barang ke gudang, pemeriksaan, penundaan, atau penurunan konten serta tindakan lainnya berdasarkan penilaian dari Kerbel atas dasar penetapan harga yang tidak wajar.
3. Kesalahan keterangan harga dan informasi lainnya yang disebabkan tidak terbaharuinya halaman platform Kerbel dikarenakan browser/ISP yang dipakai oleh Pembeli sehingga menjadi tanggung jawab Pembeli.
4. Mitra menyetujui dan paham bahwa kesalahan keterangan harga yang diketik oleh Mitra menyebabkan informasi menjadi salah/tidak benar merupakan tanggung jawab Mitra. Apabila terjadi kesalahan pengetikan keterangan harga yang dilakukan secara tidak sengaja, maka Mitra berhak menolak melakukan pemesanan barang yang di pesan oleh Pembeli.
5. Mitra memahami dan menyetujui jika setiap kendala dan/atau perselisihan yang terjadi akibat ketidaksepahaman antara Mitra dan Pembeli tentang harga bukanlah merupakan tanggung jawab Kerbel.
6. Saat ini, platform Kerbel hanya melayani transaksi jual beli barang dalam mata uang Rupiah. Apabila Mitra yang melakukan transaksi jual beli antar negara, maka terlebih dahulu mengkonversikan menjadi Rupiah dari Mitra.
Layanan Kerbel
1. Mitra tidak diperbolehkan memberikan data kontak pribadi kepada pembeli secara langsung.
2. Mitra dilarang untuk mengunggah atau menggunakan kata-kata, gambar, komentar, atau konten apapun yang mengandung SARA, diskriminasi, merendahkan/menyudutkan orang lain dalam fitur platform atau layanan Kerbel ataupun hal-hal yang dianggap tidak sesuai dengan aturan ataupun norma sosial maupun Kebijakan dari Kerbel.
3. Mitra dilarang menggunakan foto/gambar/konten barang yang menandakan milik orang lain dan bukan foto orisinil dari Mitra.
4. Mitra menyadari dan menyetujui jika adanya penyalahgunaan foto/gambar yang diunggah merupakan tanggung jawab dari Mitra.
5. Apabila didapatnya temuan mengenai hal-hal yang di atas maka Kerbel berhak menghapus konten, moderasi toko, pemblokiran akun ataupun tindakan yang diperlukan atas pelanggaran dari ketentuan ini.
6. Setiap Mitra bertanggung jawab secara pribadi atas pelanggaran hak kekayaan intelektual dalam mengunggah konten di platform Kerbel serta menjamin untuk tidak melanggar Hak Kekayaan Intelektual dalam mengunggah konten Mitra ke dalam platform Kerbel.
7. Fitur Chat disediakan pihak Kerbel untuk memudahkan pembeli berinteraksi dengan Mitra perihal barang yang ditawarkan.
8. Setiap konten dan materi yang akan diunggah untuk Feed melalui platform /aplikasi Kerbel akan terikat pada Ketentuan Kerbel, Peraturan Hukum, serta etika periklanan yang berlaku.
9. Kerbel memiliki wewenang untuk kapan saja menurunkan konten atau materi yang terdapat pada Feed yang dianggap melanggar Syarat dan Ketentuan platform, peraturan hukum yang berlaku, serta etika periklanan yang berlaku.
10. Setiap Mitra dan Pengguna serta pihak lainnya yang menggunakan fitur Feed bertanggungjawab penuh terhadap konten atau materi yang diunggah melalui fitur Feed.
11. Produk yang mengandung tembakau dan/atau rokok elektrik hanya bisa dicari dalam web Kerbel. Untuk penjualannya ada beberapa kategori seperti: Kategori E-Cigarettes, Kategori Liquid Vape, Kategori Vaporizer, Kategori MOD dan Kategori Atomizer.
12. Mengacu pada kebijakan Google Play Store, Kerbel memiliki wewenang tanpa pemberitahuan sebelumnya melakukan tindakan penurunan konten yang menjual produk rokok elektrik, perangkat rokok elektrik, cairan rokok elektrik, dan/atau produk yang mengandung tembakau di platform Kerbel, termasuk namun tidak terbatas pada produk rokok tembakau, nikotin, liquid vape, MOD, pod, heatstick, vaporizer dan/atau E-Cigarette.
Barang dan Jasa
1. Mitra dilarang melakukan penjualan obat-obat terlarang sesuai dengan ketentuan yang sudah berlaku termasuk Undang - Undang Psikotropika, Undang - Undang Narkotika dan Undang - Undang Kesehatan ataupun obat obat yang tidak memiliki izin dari Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM).
2. Mitra dilarang melakukan penjualan kosmetik ataupun minuman yang tidak memiliki izin dari Badan Pengawas obat dan Makanan (BPOM).
3. Mitra dilarang melakukan penjualan yang menurut Peraturan Menteri Perdagangan dianggap sebagai bahan berbahaya.
4. Produk yang diperbolehkan oleh Kerbel yang sudah memiliki sertifikat SNI, Petunjuk Mitra dalam Bahasa Indonesia dan Label dalam Bahasa Indonesia.
5. Mitra dilarang menjual barang-barang yang dilarang di Indonesia ataupun barang-barang yang dilarang lainnya.
6. Mitra dilarang menjual barang-barang yang media nya bertentangan dengan Undang-Undang Hak Cipta seperti hasil pelanggaran Hak Cipta, termasuk namun tidak terbatas dalam media berbentuk buku, CD/DVD/VCD, informasi dan/atau dokumen elektronik.
7. Mitra dilarang menjual barang dewasa yang bersifat seksual berupa obat perangsang, alat bantu seks yang mengandung konten pornografi, serta obat kuat dan obat-obatan dewasa, baik yang tidak memiliki izin edar BPOM maupun yang peredarannya dibatasi oleh ketentuan hukum yang berlaku.
8. Adapun produk ataupun jasa lainnya yang tidak diperbolehkan maupun dibatasi oleh Kerbel adalah sebagai berikut :
a. Minuman alkohol;
b. Iklan;
c. Segala bentuk tulisan yang dapat berpengaruh negatif terhadap pemakaian platform ini;
d. Pakaian dalam bekas;
e. Senjata api, senjata tajam, senapan angin, dan segala macam senjata;
f. Dokumen pemerintahan dan perjalanan;
g. Seragam pemerintahan (kecuali memiliki izin);
h. Bagian/organ manusia;
i. Mailing list dan informasi pribadi;
j. Barang-barang yang melecehkan pihak/ras tertentu atau dapat merendahkan martabat orang lain;
k. Pestisida (kecuali memiliki izin);
l. Atribut kepolisian (kecuali memiliki izin);
m. Pembuka kunci dan segala aksesori penunjang tindakan perampokan/pencurian;
n. Barang yang dapat dan atau mudah meledak, menyala atau terbakar sendiri;
o. Barang cetakan/rekaman yang isinya dapat mengganggu keamanan & ketertiban serta stabilitas nasional;
p. Hewan (kecuali memiliki izin);
q. Uang tunai termasuk valuta asing kecuali Penjual memiliki dan dapat mencantumkan izin sebagai Penyelenggara Kegiatan Usaha Penukaran Valuta Asing Bukan Bank berdasarkan Peraturan Bank Indonesia No.18/20/PBI/2016 dan/atau peraturan lainnya yang terkait dengan penukaran valuta asing;
r. Materai;
s. Pengacak sinyal, penghilang sinyal, dan/atau alat-alat lain yang dapat mengganggu sinyal atau jaringan telekomunikasi;
t. Perlengkapan dan peralatan judi;
u. Jimat-jimat, benda-benda yang diklaim berkekuatan gaib dan memberi ilmu kesaktian;
v. Barang dengan hak Distribusi Eksklusif yang hanya dapat diperdagangkan dengan sistem penjualan langsung oleh penjual resmi dan/atau barang dengan sistem penjualan Multi Level Marketing;
w. Produk non fisik yang "tidak dapat dikirimkan melalui jasa kurir", termasuk namun tidak terbatas pada produk pulsa/voucher (telepon, listrik, game, dan/atau credit digital), tiket pesawat dan/atau tiket kereta;
x. Tiket pertunjukan, termasuk namun tidak terbatas pada tiket konser, baik fisik maupun non fisik;
y. Dokumen-dokumen resmi seperti Sertifikat TOEFL, Ijazah, Surat Dokter, Kwitansi, dan lain sebagainya;
z. Segala jenis barang lain yang bertentangan dengan peraturan pengiriman barang Indonesia;
aa. Barang-barang lain yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia;
Biaya Administrasi Mitra
1. Biaya Administrasi mitra adalah biaya yang dibebankan kepada mitra atau penjual, sebagai biaya pemeliharaan dan peningkatan keamanan dalam transaksi.
2. Biaya admin akan dipotong secara otomatis melalui sistem Keranjang Belanja saat dana hasil penjualan dipindahkan ke Saldo mitra.
3. Mitra memahami dan menyetujui untuk membebaskan Kerbel dari segala bentuk tanggung jawab apabila adanya kerugian yang diderita oleh Mitra atas transaksi yang dilakukan pada platform/aplikasi Kerbel.
Lain-lainnya
1. Kerbel berhak sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya untuk melakukan perubahan sebagian dan/atau seluruh isi pada Syarat dan Ketentuan ini, maka Kerbel menyarankan Mitra untuk membaca Syarat dan Ketentuan ini secara dari waktu ke waktu.
2. Dengan melakukan transaksi pada platform/aplikasi Kerbel, Mitra dianggap memahami dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
KETENTUAN PENGIRIMAN BARANG
Pengiriman Barang
1. Pengiriman Barang dalam sistem Kerbel wajib menggunakan jasa perusahaan ekspedisi yang telah mendapatkan verifikasi rekanan Kerbel yang dipilih oleh Pembeli. Apabila Mitra Kerbel memasukkan resi di luar dari resi partner rekanan Kerbel (termasuk di dalamnya resi pengiriman dari kurir luar negeri), Kerbel berhak untuk menolak resi tersebut; dimana hal ini dapat mengakibatkan dibatalkannya sebuah pesanan.
2. Kerbel hanya berperan sebagai media perantara antara Pengguna dengan pihak jasa ekspedisi pengiriman barang.
3. Setiap ketentuan berkenaan dengan proses pengiriman Barang adalah wewenang sepenuhnya penyedia jasa layanan pengiriman Barang.
4. Mitra Kerbel wajib memenuhi ketentuan yang ditetapkan oleh jasa layanan pengiriman barang tersebut dan bertanggung jawab atas setiap Barang yang dikirimkan.
5. Mitra Kerbel maupun pembeli memahami dan menyetujui bahwa setiap permasalahan yang terjadi pada saat proses pengiriman Barang oleh penyedia jasa layanan pengiriman Barang adalah merupakan tanggung jawab penyedia jasa layanan pengiriman.
6. Mitra Kerbel diharapkan untuk memasukkan nomor resi pengiriman Barang atau AWB (air way bill) yang valid, yaitu (i) Tanggal pembuatan resi pengiriman Barang tidak lebih dulu dari tanggal transaksi pembelian Barang, (ii) Nomor resi pengiriman Barang harus dapat dilacak atau ditemukan pada web situs pelacakan atau sistem jasa ekspedisi rekanan Kerbel, (iii) Nomor resi pengiriman Barang yang memang diperuntukkan untuk pembeli yang akan menerima paket tersebut (detail pengiriman harus sama)
7. Mitra Kerbel wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 2 x 24 jam.
8. Apabila Mitra Kerbel memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang invalid atau tidak dapat terlacak, Mitra Kerbel wajib memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid dalam batas waktu 1 x 24 jam (tidak termasuk hari Sabtu/Minggu/libur Nasional) "terhitung sejak adanya notifikasi nomor resi invalid atau tidak terlacak yang diberikan oleh Kerbel kepada Mitra Kerbel".
9. Jika dalam batas waktu yang ditentukan pihak Mitra Kerbel tidak atau belum memasukkan nomor resi pengiriman Barang yang valid, maka secara otomatis pesanan dianggap dibatalkan. Jika Mitra Kerbel tetap mengirimkan Barang setelah melebihi batas waktu pengiriman sebagaimana dijelaskan di atas, maka Mitra Kerbel memahami bahwa transaksi akan tetap dibatalkan untuk kemudian Mitra Kerbel dapat melakukan penarikan Barang pada kurir tempat Barang dikirimkan
10. Mitra Kerbel memahami dan menyetujui bahwa kurir pengiriman tidak dapat diubah oleh Mitra Kerbel setelah Mitra Kerbel melakukan konfirmasi pengiriman dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra Kerbel
11. Kerbel berwenang untuk membatalkan transaksi dan/atau menahan dana transaksi dalam hal: (i) nomor resi kurir pengiriman Barang yang diberikan oleh Mitra Kerbel tidak sesuai dan/atau diduga tidak sesuai dengan transaksi yang terjadi di Situs Kerbel; (ii) Mitra Kerbel mengirimkan Barang melalui jasa kurir/logistik selain dari yang disediakan dan terhubung dengan Situs Kerbel; (iii) jika nama produk dan deskripsi produk tidak sesuai/tidak jelas dengan produk yang dikirim; (iv) jika ditemukan adanya manipulasi transaksi; dan/atau (v) mencantumkan nomor resi pengiriman Barang yang telah digunakan oleh Mitra Kerbel lainnya (internal dropshipper).
12. kerbel berwenang memotong kelebihan tarif pengiriman dari dana pembayaran pembeli dan mengembalikan selisih kelebihan tarif pengiriman kepada pembeli.
13. Dalam hal diperlukan untuk dilakukan proses pengembalian barang, maka Pengguna, baik Mitra Kerbel maupun Pembeli, diwajibkan untuk melakukan pengiriman barang langsung ke masing-masing Pembeli maupun Mitra Kerbel. Kerbel tidak menerima pengembalian atau pengiriman barang atas transaksi yang dilakukan oleh Pengguna dalam kondisi apapun.
14. Dalam hal terjadi kendala pada proses pengiriman berupa barang hilang, barang rusak, dan lain sebagainya, Pembeli dan Mitra Kerbel dapat melaporkan ke pihak Kerbel paling lambat 3x24 jam sejak waktu pengiriman untuk dilakukan proses investigasi.
15. Mitra Kerbel dan Pembeli melepaskan Kerbel dari segala bentuk tuntutan yang timbul akibat dari sistem pengiriman baik dimasa sekarang dan/atau dimasa mendatang.
Layanan Ambil Sendiri (Pick Up)
1. Layanan “Ambil Sendiri (Pick Up)” adalah layanan di mana Pembeli dapat mengambil barang secara langsung ke lokasi Mitra (Penjual) dengan batasan jarak tertentu.
2. Pengguna dapat memilih mempergunakan layanan Ambil Sendiri untuk pembelian barang di dalam Platform Kerbel dengan ketentuan sebagai berikut :
a. Alamat utama yang digunakan Mitra (Penjual) akan dijadikan sebagai alamat Toko. Alamat Toko adalah lokasi untuk Pembeli mengambil barang.
b. Mitra (Penjual) harus mengaktifkan notifikasi dan aktif pada fitur “Chat” sehingga memudahkan berkomunikasi langsung dengan Pembeli, terutama ketika Pembeli sedang mengambil barang pesanannya.
c. Mitra (Penjual) harus membuat kesepakatan waktu ambil barang dengan Pembeli ketika barang telah siap diambil oleh Pembeli.
d. Ketika Mitra (Penjual) bertemu dengan Pembeli, Mitra (Penjual) perlu mengetahui : nomor transaksi, nama Pembeli, barang yang dipesan, dan kode unik dari Pembeli sebelum menyerahkan pesanan.
e. Kode unik akan digunakan untuk validasi dan konfirmasi bahwa barang telah diterima oleh Pembeli.
f. Jika dalam 2 hari atau 2x24 jam sejak Mitra melakukan konfirmasi pengambilan barang tidak diambil oleh Pembeli, maka transaksi secara otomatis akan dibatalkan, dan dana pembeli akan dikembalikan ke Saku Kerbel Pembeli.
g. Jika Pembeli tidak melakukan konfirmasi barang telah diterima setelah 2 hari atau 2x24 jam barang diterima, maka transaksi dianggap selesai dan Mitra (Penjual) menerima dana hasil penjualan ke saku Kerbel Mitra.
Kurir Hari yang sama (Same Day)
1. Dalam hal ini kurir yang mengantarkan atau pengiriman barang adalah ojek online yang bekerja sama dengan Kerbel
2. Cut Off Time atau batas waktu request pengiriman dihari yang sama atau Instant Delivery adalah pukul 08.00 – 16.00 WITA dan/atau sesuai regulasi kurir ojek online setempat. Jika batas waktu request di atas jam tersebut, maka dianggap tidak valid dan harus melakukan kembali pada keesokan harinya.
KETENTUAN PENGEMBALIAN BARANG
Ketentuan Pengembalian Barang (Komplain)
1. Pembeli dapat mengajukan komplain barang (retur) pada tombol komplain di platform Kerbel selama 2x24 jam sejak barang dinyatakan sudah sampai menurut tracking jasa pengiriman. Jika tidak ada pengajuan komplain hingga batas waktu tersebut, maka pembeli tidak akan bisa mengajukan komplain lagi dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke Mitra. Berikut ini adalah jenis penyelesaian komplain dengan 2 tipe solusi, yaitu :
a. Pengembalian Uang,
b. Penggantian/penukaran Barang yang disepakati
2. Setelah pengajuan komplain barang (retur) pada tombol komplain, akan diarahkan pada diskusi (chat) khusus antara Mitra maupun pembeli untuk penyelesaian atau solusi yang disepakati kedua belah pihak
3. Admin Kerbel sepenuhnya hanya sebagai penengah penyelesaian sehingga mengawasi jalannya diskusi complain
4. Pembeli diharuskan untuk memantau jalannya proses diskusi dan mengikuti arahan dari Admin Kerbel.
5. Diskusi Komplain retur dianggap valid oleh Admin Kerbel untuk menengahi diskusi, selama diskusi tersebut berlangsung di fitur Kirim Pesan dan/atau halaman Diskusi Komplain. Namun admin tetap akan mengarahkan komunikasi tetap pada halaman Diskusi Komplain yang telah disediakan.
6. Jika barang yang diterima oleh pembeli mengalami kerusakan fungsi, maka pembeli diharuskan untuk mengirimkan bukti kerusakan melalui video dengan melampirkan link video pada kolom diskusi.
7. Jika pengajuan komplain pembeli dinilai tidak lengkap, baik dari sisi penjelasan alasan maupun kejelasan foto yang diunggah, maka admin Kerbel akan meminta pembeli untuk melengkapinya. Jika pembeli tidak melengkapi detail yang diminta dalam waktu 2 hari atau 2x24 jam, maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke saldo saku kerbel Mitra , atau dianggap selesai
8. Jika diskusi dengan Mitra (Penjual) tidak menemui kata sepakat penyelesaian, maka pembeli dapat meminta bantuan ke Admin Kerbel untuk menengahi jalannya diskusi dengan cara hubungi Call Center Kerbel yang nomor personlanya ada tertera di platform Kerbel
9. Jika solusi yang disepakati adalah pengembalian uang, maka dana yang telah ditransfer oleh pembeli di Kerbel akan dikembalikan sepenuhnya ke saku kerbel Pembeli. Untuk pengembalian barang yang dikomplain, sudah diluar tanggungjawab Kerbel sehingga ada kesepakatan personal antara Pembeli dan Mitra mengenai kondisi barang yang dikembalikan maupun biaya pengiriman kembali ke Mitra
10. Jika solusi yang disepakati adalah penggantian/penukaran barang, maka dana yang telah ditransfer oleh pembeli di Kerbel akan dipotong dengan biaya pengiriman pengembalian barang yang dikomplain, sehingga produk telah ditukar dan kembali sampai ke Pembeli serta sesuai harapan Pembeli, maka saldo yang telah terpotong dari biaya pengiriman pengembalian barang yang dikomplain akan diteruskan ke saldo saku kerbel Mitra (penjual) dan sisa saldo terpotong tersebut akan diteruskan ke saldo saku kerbel Pembeli sebagai penggantian biaya pengiriman barang yang dikomplain ke Mitra
11. Jika pembeli harus mengembalikan barang ke alamat Mitra, namun tidak dapat memenuhinya dalam tenggat waktu yang diberikan (sesuai kesepakatan Pembeli dan Mitra di diskusi khusus komplain), maka komplain akan dibatalkan dan uang pembayaran akan langsung diteruskan ke Mitra .
12. Jika Mitra membalas diskusi, namun pembeli tidak membalas lagi diskusi tersebut dalam jangka waktu 2 hari atau 2x24 jam sejak masuk pada diskusi khusus komplain, maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke Mitra .
13. Jika Mitra tidak memberikan respon balasan dalam waktu 3 hari atau 3x24 jam sejak komplain diajukan, maka uang pembayaran akan dikembalikan ke kerbel poin pembeli. Dengan catatan, sebagai berikut :
a. Barang yang dikomplain murni kesalahan dari Mitra,
b. Pengajuan komplain barang dari pembeli sudah valid sesuai dengan kondisi barang,
c. Telah dibantu oleh admin Kerbel untuk menyampaikan adanya komplain dari Pembeli, namun belum ada respon balasan dari Mitra,
d. Barang yang ditransaksikan sudah tidak tersedia
* Untuk barang Mitra yang telah dikomplain masih berada ditangan Pembeli, sudah bukan tanggungjawab oleh pihak Kerbel dan penyelesaiannya dilakukan di luar area Kerbel.
14. Jika komplain tidak disetujui Admin Kerbel karena barang yang dibeli sudah sesuai deskripsi Mitra atau kerusakan disebabkan kesalahan pembeli maka uang pembayaran akan langsung diteruskan ke saldo saku kerbel Mitra.
15. Pembeli dapat membatalkan diskusi kapanpun dan meneruskan uang pembayaran ke Mitra dengan klik Tutup Diskusi yang ada di halaman Diskusi Komplain.